Politique de Retour et Remboursement

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition.

Prenez le temps d’essayer vos bijoux avant de finaliser le paiement. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez les retourner directement au livreur sans souci.

Malgré toute la vigilance apportée à la préparation de votre commande, si vous recevez un bijou cassé ou si la taille ne convient pas, nous privilégions en premier lieu un échange, soit par un remplacement du bijou défectueux, soit par un échange pour une taille adaptée, selon disponibilité.

Si l’échange n’est pas possible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé conformément à la législation en vigueur. Vous disposez d’un délai de 7 jours pour annuler ou retourner un produit, sauf exceptions prévues par la loi.

Conditions de Retour et Echanges :

• Les articles doivent être non portés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercing ne sont pas repris.
•  Échange des articles d’un ensemble : Il n’est pas possible d’échanger un article individuel faisant partie d’un ensemble. Le seul échange autorisé concerne un produit dont la taille ne convient pas. Dans ce cas, le même produit sera échangé contre la taille correcte. Si celui-ci n’est plus disponible, un produit similaire sera proposé en remplacement.

Remboursement :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements, s’ils sont accordés, seront effectués par virement ou tout autre moyen pratique.

Pour initier le processus, veuillez nous contacter par téléphone ou via WhatsApp ou bien par mail. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour compléter le processus.